Alain “ALR 240” Rossat
Nous avons séjourné 3 nuits à l’hôtel du Castellet.
C’était notre 7eme séjour dans cet établissement.
Comme je l’avais écris lors d’une précédente visite, pour nous l’adresse est addictive, enfin l’était …
L’excellence ne se décrète pas, elle se construit et se mérite, elle est l’œuvre d’un travail de chaque instant par l’ensemble des équipes et ce n’est malheureusement plus le cas.
Voici pourquoi :
Points positifs, les lieux restent ceux qui nous ont initialement séduit :
Le décor extérieur, la chambre, le magnifique petit déjeuner, la piscine, le spa, le bar et le San Felice tiennent leur rang concernant les structures.
Merci à Clémentine pour son accueil son écoute son efficacité et son sourire naturel.
Merci aux 2 personnes qui étaient au service piscine, il et elle étaient adorables, organisés, réactifs et bienveillants.
L’équipe du San Felice ainsi que celle du bar sont également très bien.
Je n’oublis pas les sympathiques voituriers bagagistes.
Mes remarques concernent plutôt quelques personnes et failles dans l’organisation qui sont le thermomètre de la baisse des prestations.
La responsable du spa est une professionnelle bienveillante, il en est de même pour son équipe.
Cependant, la gestion et l’accueil de groupes externes se doivent d’être améliorés.
Ce spa est un endroit de détente et de bien être, l’accueil de groupes externes bruyants peut facilement briser cette quiétude.
Nous en avons fait l’expérience.
Il suffirait d’instaurer des règles de bienséance de les expliquer et de veiller au respect de celles-ci.
Il faudrait pas que ce spa se transforme un jour en piscine municipale au niveau de l’ambiance, ce n’est pas ce que nous en attendons.
Par ailleurs, il me semble que les résidents de l’hôtel devrait bénéficier d’une priorité de disponibilité de transats au spa.
Il n’est pas normal de se retrouver debout.
Ce point est essentiellement de la gestion d’agenda.
Pour mémo, lors de notre précédent séjour nous avions dut cohabiter un après-midi avec un porteur de bracelet électronique qui passait d’incessants et bruyants appels téléphoniques qui nous avaient gâché ces moments.
Concernant la chambre, avant, il y avait un service d’étage qui passait le soir afin de préparer la chambre pour la nuit lorsque nous étions au restaurant, nos 3 nuits nous ont démontrés ça ne se fait plus … c’est dommage.
Une modification de la suite de notre séjour en région PACA nous offrait la possibilité d’ajouter au moins une nuit.
A notre demande nous avons eu la sensation de déranger …
Nous avons alors choisi de découvrir un autre établissement.
Je garde « le meilleur » pour la fin.
Au moment de régler nous avons vécu un instant très désagréable qui pourrait être une définition de ce qu’est la médiocrité.
La personne présente à l’accueil qui nous a donné notre note et ne semblait pas motivé à l’idée de travailler à cet instant.
Cette personne n’avait pas le minimum de politesse attendue, je ne parle même pas de sens commercial qui doit être une notion abstraite pour elle.
Nous avons l’habitude d’entendre : « Avez-vous passé un bon séjour ? Avez-vous besoin d’aide pour vos bagages ? »
Le minimum étant « Tout c’est bien passé ? »
En la circonstance, rien !
Cette personne ignore même l’existence du mot « Merci » après l’encaissement !
Etant donné les circonstances, j’invite la direction à installer une caisse automatique, comme dans les supermarchés, au moins il n’y aura pas de déception.
Il est temps que la direction tienne compte des avis et découvre également qu’un sourire peut-être agréable pour les clients.
Il est possible d’être sérieux sans se prendre au sérieux.
